I dag är effektiva marknadsföringsstrategier avgörande för varumärken som vill nå ut till sina kunder. Medan e-post och sociala medier har varit go-to-kanaler, förblir SMS-marknadsföring en outnyttjad resurs för många. Förvånansvärt, så använder endast 20% av konsumentvarumärken SMS, främst på grund av den upplevda komplexiteten och att man är osäker på vad man ska skicka. I den här guiden kommer vi att gå igenom utmaningarna kring SMS och ge steg-för-steg vägledning i hur man bygger en enastående SMS-strategi.
Varför SMS-marknadsföring?
SMS erbjuder en unik uppsättning fördelar – oöverträffad räckvidd, potential att bygga lojalitet och mätbara resultat. 70% av konsumenter har enligt undersökningar sagt att de vill motta riktade erbjudanden via SMS. Genom att implementera en SMS-strategi, kan företag skapa engagerande och effektiva SMS-kampanjer som ökar kundlojaliteten och ökar försäljningen. Nedan kommer vi att gå igenom några viktiga riktlinjer och exempel på hur du kan maximera din SMS-marknadsföring. Visste du också att:
- 90% av alla SMS öppnas efter 3 minuter
- 65% av konsumenter säger att de vill motta SMS från företag oftare
- 70% önskar att få SMS med riktade erbjudanden
Vad ska man tänka på innan man börjar?
När man skickar ett SMS,inkräktar man på sina kunders privata “space” och det är därför viktigt att du har en klar bild av vad du vill förmedla innan du börjar SMSa och att du inte överöser dina kunder med oönskad kommunikation. Det kan vara förrädiskt för ditt varumärke och resultera i att dina kunder väljer att avregistrera sig från att motta kommunikation från dig. Så innan du börjar SMSa bör du därför ställa dig dessa frågor.
Vad vill du förmedla?
Ska det vara – Intimt/personligt, direkt eller informativt? Anpassa din SMS-strategi för meningsfull interaktion, skapa brådska, tillhandahåll värdefull information och främja personligt engagemang. En bra riktlinje är alltid ”don’t spray and pray”.
Vilka typer av kampanjer?
Särskilj transaktionella och marknadsförande kampanjer. Transaktionsmeddelanden täcker orderbekräftelser, fraktuppdateringar och lösenord återställningar. Marknadsföringsmeddelanden inkluderar erbjudanden, produktlanseringar och nyhetsbrev. Se över vilken tonalitet du vill använda, beroende på vilken typ av kampanj du skickar och sätt tydliga förväntningar för mottagarna angående vilken typ av meddelanden de kommer att få.
Vad behöver du förbereda innan?
1. Samtycke och kundvalidering:
Innan du börjar skicka SMS-kampanjer, är det viktigt att säkerställa att du har samtycke från dina kunder. Bygg en prenumerationslista genom att erbjuda incitament och se till att kunderna vet vad de kan förvänta sig. Validera också dina kunders kontaktinformation regelbundet för att undvika att skicka meddelanden till felaktiga nummer eller till personer som inte vill motta SMS. Bästa sättet att ta reda på om dina kunder vill ta emot SMS av dig är att ställa frågan vid registreringstillfället.
PS. glöm inte att göra det enkelt för dina kunder att avregistrera sig från dina utskick.
2. Segmentering och målgruppsanpassning:
Anpassa dina budskap genom att segmentera din kundbas. Exempelvis kan du skicka olika kampanjer till nya kunder, lojala kunder eller de som inte har handlat på ett tag. Använd köphistorik och beteendedata för att skapa relevanta meddelanden. Med Rules segmenteringsverktyg kan du segmentera så granulärt du vill, och därmed skräddarsy din kommunikation för att leverera träffsäkra budskap.
3. Tidpunkt och frekvens:
Skicka dina meddelanden vid lämpliga tider för att maximera öppningsfrekvensen. Undvik att skicka för många meddelanden inom för kort tid, för att undvika att irritera dina kunder. Använd dataanalys för att avgöra optimala tidpunkter och frekvenser för just din målgrupp, då det kan variera beroende på vilken typ av kunder man har.
Exempel:
- Välkomstkampanj: Ett välkomst-SMS efter att en kund har anmält sig, med en rabattkod eller specialerbjudande för första köpet.
- Födelsedagskampanj: Ett personligt SMS med en exklusiv födelsedagsrabatt eller erbjudande för att fira kundens speciella dag.
- Övergiven varukorgs påminnelse: Ett meddelande som påminner kunder om att de har produkter i sin varukorg och erbjuder incitament för att slutföra köpet.
- Loyalty-program: Regelbundna uppdateringar och VIP-erbjudanden till lojala kunder för att belöna deras engagemang. Läs mer om kundlojalitet i Rule.
4. Kort och koncis kommunikation:
SMS har en begränsad teckenmängd, håll därför dina meddelanden korta, relevanta och tydliga. Använd tydlig och handlingsinriktad text för att guida kunden till önskad åtgärd.
Exempel:
- Erbjudande: ”Hej [kundens namn]!” Exklusivt erbjudande: Få 20% rabatt på ditt nästa köp med koden XXXXX. Gäller till [datum].”
- Varukorgen påminnelse: ”Glöm inte din varukorg!” Du har påbörjat ett köp hos oss. Klicka här för att slutföra din beställning.
5. Mätning och optimering:
Använd spårningslänkar och kampanjkoder för att mäta effektiviteten av dina SMS-kampanjer. Analysera data och utvärdera resultat regelbundet för att optimera framtida kampanjer och anpassa strategin efter kundbeteende.
Bästa praxis i Rule:
SMS-marknadsföringsverktyg tillåter personlig anpassning av meddelanden, vilket möjliggör en mer personlig interaktion med kunderna. Detta kan bidra till att skapa starkare kundrelationer. I Rule erbjuder vi funktioner för automatisering, vilket gör det möjligt att schemalägga och automatisera SMS-meddelanden. Detta sparar tid och resurser för företaget, samtidigt som du får en mer träffsäker kommunikation. Ett tips från oss är att lägga upp dina SMS i Journey Builder flöden, då kommer dina SMS automatiskt att skickas ut när kunden matchar ett värde eller regel som du tidigare bestämt.
Exempel på en bra uppsättning i Journey Builder
Viktigt att tänka på när man inkluderar SMS i Journey Builder är att vara relevant, tidsmässigt lämplig och ge ett mervärde för mottagaren. Samt att man kombinerar e-post och SMS i sin kommunikation. Nedan är ett exempel på ett effektivt flöde för att illustrera dessa principer:
Scenario: En kund som inte genomfört ett köp på x-antal dagar
Steg 1: 180 dagar efter senaste köp
- Email: Ett mail som ger kunden incitament till att göra ett nytt köp hos dig. Här kan du med fördel inkludera något personligt, som en rabatt eller kanske en personlig produktrekommendation.
Steg 2: 20 dagar efter första mailet gått ut
- SMS: Nu kan du skicka ett SMS till kunden som också uppmuntrar till köp. Viktigt här är att tänka på att göra en segmentering, det vill säga bestämma vem som ska få SMS:et. Till exempel kan du göra ett segment på de kunder som inte klickat på länken i ditt senaste mail och endast skicka SMSet till dem. För du vill som sagt inte överösa dina kunder med kommunikation som inte är relevant för dem, i detta fall – kunderna som faktiskt tog action på första mailet.
Använd egna kortlänkar
I Rule kan du använda dig av egna kortlänkar för att korta ner dina SMS. Vanligtvis så kortar vi ner alla länkar som är längre än 25 tecken för att de tar för mycket plats. Dock så kan de upplevas som “osäkert” för vissa personer, då man inte riktigt vet vart länken leder. I Rule finns därför möjligheten för dig att sätta upp egna kortlänkar som är associerade till ditt företag, för att ingiva mer förtroende och få fler att våga klicka på länken. Bra va? Läs mer om vår SMS funktion här!
Kom igång med Rules SMS-tjänst och se hur konverteringarna ökar!
Med dessa bästa praxis och målinriktade exempel vi gått igenom, kan du nu skapa en effektiv SMS-marknadsföringsstrategi som ökar engagemanget, stärker varumärket och genererar positiva resultat för ditt företag. Kom ihåg att vara lyhörd för just din målgrupps behov och preferenser, för att skapa meningsfulla och framgångsrika SMS-kampanjer!
Är du kund i Rule, men inte kommit igång med SMS? Kontakta vår support, så hjälper vi dig! Är du inte kund hos Rule än? Kom igång med Rules SMS-tjänst redan idag!
